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    有效解決智能營銷訴求得助智能如何幫助保險企業突圍?

    清心咒,北山商業連鎖,65玩,隨波逐流快播

    發布時間: 2020-11-05 10:06 文章來源: 互聯網 作者: admin 收藏 百度搜索本文

      在保險行業市場規模的日益擴大和險種日益多元化的市場環境下,企業的生存和成長能力面臨著巨大考驗。但據統計,中國的保險財產險公司和人身險公司數量逐年上漲,市場上的保險需求越來越強烈,市場份額越來越大,從業人員越來越多,各種保險公司迭代叢生,因此,保險公司的銷售競爭壓力不斷增加。

      要想突破競爭,首先就要明晰在保險公司的業務發展過程中,面臨哪些銷售困境:

      1、業務增長趨緩:傳統的電話呼叫中心在很長一段時間內都是保險行業最主要的電銷形式,但溝通效率低、轉化率低,成單率下降。同時,電銷人員開銷、設備投入等總體成本居高不下。

      2、業務監管問題面臨挑戰:保險業本身就是強監管領域,電銷業務更是面臨著合規監管。如何對銷售人員的電話外呼行為做100%的監管,讓銷售業務合規發展,成為企業亟待解決的問題。

      3、服務質量亟待提升:客戶服務直接關系著保險行業的客戶留存率和運營收入,這個時候有效考核員工的工作量、服務質量及進行系統有效的客戶管理,成為管理者最為關心的問題之一。

      為了解決銷售困境,用精細化客戶運營及精準營銷帶動業務增長,目前,不少保險公司選擇使用北京有限元科技自研的得助智能云電銷,幫助解決電銷難題。

      首先,得助智能云電銷可以分人工+智能兩個部分,云呼叫中心+智能外呼機器人。

      云呼叫中心功能:

      1、靈活的IVR語音導航:圖形化的IVR流程配置,自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊,輕松實現交互式語音應答流程。

      2、智能分組:實現客服人員業務分組,發揮客服人員專長,為客戶提供最專業的服務。

      3、會話智能分配:自定義來電接待策略,將來電合理分配給坐席人員,提高客服的接待效率。

      4、工作時段設置:可自主設置工作時段,并按需設置非工作時段的提示語。

      5、客戶資料彈屏:基于SCRM用戶數據信息,當發起來電時,彈出來電號碼、姓名、業務類別和服務歷史,客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

      6、CRM客戶管理:定位客戶區域、來源、蹤跡、消費記錄及服務需求等。

      7、呼叫歷史/通話錄音:可實現企業信息本地化,全部通訊記錄保存至企業本地,通話記錄可在線試聽、下載。

      8、監控/質檢:客服管理人員可監控坐席狀態,共享錄音數據,進行座席評分等。

      9、各類報表查看:包括呼入呼出報表、接通率、話務統計等,報表清晰,可指導客服工作安排。

      智能外呼機器人功能:

      在傳統的保險電銷業務中,座席的大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應用得助智能外呼機器人后可建立批量外呼系統解決方案。

      1、把海量號碼數據導入系統,由程序自動外呼電話,未接通聽的電話會被系統標記,并再次輪撥重復篩選,力爭不漏掉一個商機。

      2、通過批量語音通知、批量外呼等功能,代替傳統的純人工手動操作,解放座席雙手,讓座席擁有更多的時間服務意向客戶。

      3、根據保險行業的業務情況不同,智能外呼還可以制定不同的外呼任務,靈活調整,根據歷史接聽率合理安排坐席人數,并且在短時間內就能快速投入應用。

      智能質檢,坐席監控:

      電銷從業人員基數大,業務體量大,業務合規管控是一個老生常談的問題。得助智能云電系統具有錄音質檢功能,可以有效解決保險公司對業務合規的管控。通過錄音功能可以隨時傾聽和質檢分析錄音中的客戶問題,保證客戶問題得到及時有效地解決,減少客戶投訴以及投訴升級的問題,幫助銷售人員提升工作效率的同時,促進企業電銷質量的穩步提升。

      得助智能通過智能云電銷解決方案,可以有效解決保險企業的智能營銷訴求,在提升效率的基礎上增長業績,同時提升了用戶服務效率及專業性。

    (責任編輯:admin)
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